1.    Điều khoản và điều kiện trả hàng

• Kể từ ngày sản phẩm được mua, Ba/mẹ có thể đổi hàng trong khoảng thời gian quy định bởi Thế Giới Sữa EST 2018.
• Việc đổi trả chỉ được chấp nhận đối với sản phẩm còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, giữ nguyên tem, nhãn, hộp đựng, phụ kiện, phiếu bảo hành và cả quà tặng kèm (nếu có). Những sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã được kích hoạt bảo hành sẽ không được Thế Giới Sữa EST 2018 tiếp nhận để đổi.
• Nếu sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng, việc đổi trả phải được thực hiện tại chính nơi mua. Đối với các đơn hàng online, vui lòng liên hệ tổng đài 0969 36 35 36 hoặc gửi email về địa chỉ Thegioisuadongthap@gmail.com để được tư vấn cụ thể.
• Trong trường hợp muốn đổi sang sản phẩm khác, giá trị món hàng mới cần tương đương với món hàng cũ. Nếu sản phẩm được chọn có giá trị thấp hơn, Thế Giới Sữa EST 2018 sẽ không hoàn lại phần chênh lệch.
• Khi phát hiện sản phẩm có lỗi kỹ thuật, Quý khách cần phản hồi đến Thế Giới Sữa EST 2018 trong vòng 15 ngày tính từ ngày mua hàng.
• Với những sản phẩm lỗi, chúng tôi cam kết sẽ tiến hành đổi mới ngay lập tức. Trong tình huống sản phẩm đó không còn hàng trong kho, Thế Giới Sữa EST 2018 sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán mà không yêu cầu thêm bất kỳ điều kiện nào. Lưu ý rằng, phiếu mua hàng online và các mặt hàng thuộc chương trình khuyến mãi sẽ không nằm trong chính sách đổi/trả.

Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc. 

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Ba/mẹ yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của Thegioisuaest2018.vn.

2.      Quy trình đổi/trả sản phẩm

• Bước 1: Khi có nhu cầu đổi hoặc trả hàng, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với cửa hàng, gọi đến hotline 0969 36 35 36 hoặc gửi email về địa chỉ Thegioisuadongthap@gmail.com. Nếu yêu cầu hợp lệ, Thế Giới Sữa EST 2018 sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình thực hiện.
• Bước 2: Theo hướng dẫn, khách hàng tiến hành gửi lại sản phẩm cho Thế Giới Sữa EST 2018, có thể trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua bưu điện (áp dụng với đơn hàng online).
• Bước 3: Sau khi tiếp nhận sản phẩm hoàn trả, Thế Giới Sữa EST 2018 sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• Bước 4: Tiếp theo, sản phẩm sẽ được Thế Giới Sữa EST 2018 chuyển đến cửa hàng mà Ba/mẹ đã mua để tiến hành quá trình đổi hoặc hoàn trả.
• Bước 5: Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm thay thế hoặc khoản tiền hoàn lại tùy theo thỏa thuận ban đầu.

  Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm: 

• Bước 1: Để được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm bị lỗi, Ba/Mẹ vui lòng liên hệ với Thế Giới Sữa EST 2018 thông qua số điện thoại 0969.36.35.36 hoặc gửi email đến địa chỉ: Thegioisuadongthap@gmail.com, đồng thời cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

– Mã đơn hàng;

– Tên hàng hóa cần đổi/trả;

– Mô tả lỗi sản phẩm chi tiết (có thể đính kèm hình ảnh minh họa);

– Nhu cầu cụ thể: đổi hàng hoặc hoàn trả.

• Bước 2: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Thế Giới Sữa EST 2018 sẽ gửi hướng dẫn cụ thể về quy trình đổi/trả qua email hoặc trực tiếp tư vấn.
• Bước 3: Khách hàng tiến hành đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn và mang đến Bưu điện gần nhất để gửi hàng.
• Bước 4: Gửi sản phẩm về Thế Giới Sữa EST 2018 theo đúng địa chỉ mà nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp. Việc gửi hàng nên được thực hiện trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm Quý khách thông báo với bộ phận CSKH.

Khi gửi hàng, vui lòng kèm theo:

• Hóa đơn mua hàng hoặc ghi chú có mã đơn hàng rõ ràng;
• Hóa đơn VAT (nếu có);
• Toàn bộ phụ kiện kèm theo sản phẩm và các quà tặng khuyến mãi (nếu có).
• Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
    Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện:

1. Vui lòng đóng gói và đệm lót cẩn thận như tình trạng ban đầu. Không dán kín thùng hàng trước khi gửi vì nhân viên bưu điện có thể yêu cầu kiểm tra bên trong.

2. Không nên dán băng keo trực tiếp lên vỏ hộp của sản phẩm. Nếu hộp bị trầy xước hoặc hư hỏng, Thế Giới Sữa EST 2018 có thể từ chối yêu cầu đổi/trả.

3. Trong quá trình vận chuyển, nếu gặp khó khăn, Ba/Mẹ hãy gọi ngay đến hotline 0969 36 35 36 (thời gian hỗ trợ từ 7h30 đến 17h30) để được trợ giúp kịp thời.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Thế Giới Sữa EST 2018.

Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, Thế Giới Sữa EST 2018 sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email.
3.    Những thắc mắc thường gặp

• Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không? 

Việc đổi sản phẩm tại Thế Giới Sữa EST 2018 được áp dụng trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng. Điều kiện đổi là sản phẩm vẫn còn mới nguyên trạng, chưa qua sử dụng và giữ nguyên tem, mác. Những mặt hàng đã qua sử dụng sẽ không được chấp nhận đổi trả theo quy định của Thế Giới Sữa EST 2018.

• Tôi đã đặt hàng, giờ muốn hủy đơn hàng phải làm sao?

Trong trường hợp muốn hủy đơn, Quý khách vui lòng gọi đến hotline 0969 36 35 36 để được hỗ trợ nhanh chóng. Ngoài ra, nếu đơn hàng được đặt qua website chính thức của Thế Giới Sữa EST 2018, quý khách hoàn toàn có thể tự hủy trực tiếp bằng tài khoản đăng nhập trên hệ thống.

• Tôi có được trả hàng nếu tôi không hài lòng với sản phẩm tôi nhận được?

– Khi sản phẩm có lỗi do kỹ thuật, xin vui lòng báo ngay cho Thế Giới Sữa EST 2018 qua các kênh: số điện thoại 0969 36 35 36, Email Thegioisuadongthap@gmail.com, hoặc nhắn tin trực tiếp tại website và Fanpage chính thức trong thời gian không quá 15 ngày kể từ khi nhận hàng. Trong trường hợp hợp lệ, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện đầy đủ mà không yêu cầu điều kiện bổ sung.

– Quý khách cần đảm bảo sản phẩm trả lại đúng như tình trạng ban đầu khi nhận, bao gồm bao bì, phụ kiện và quà tặng (nếu có). Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trước khi gửi trả hàng, để được hướng dẫn thủ tục hoàn tiền và phương thức gửi sản phẩm.

– Chi phí vận chuyển sẽ được Thế Giới Sữa EST 2018 hoàn lại nếu sản phẩm gửi đến không đúng mẫu, bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng.